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RBI说,有10多个分支机构的银行有内部监察员

2022-04-08 17:05:05来源:

印度储备银行(RBI)星期一向所有预定的商业银行询问了10多个分支机构,以指定内部监察员(IO)。

但是,APEX银行已从任命iOS中排除了区域农村银行(RRB)。

内部监察员计划是由RBI引入的,以加强银行的内部申诉,并确保客户的投诉被纠正。

为了进一步提高IO的独立性,也加强了IO机制的监测系统,中央银行表示,它审查了“内部监察员计划”,2018年“形式的安排。

“IO应审查本行部分或全部拒绝的银行缺乏服务性质的客户投诉,这些释放情况下。

该计划涵盖,任命/任期,角色和责任,IO的程序指南和监督机制。

中央银行进一步表示,由于银行在向投诉人传达最终决定之前,银行将在内部升级所有投诉,这些投诉并未完全纠正其各自的IOS,客户不需要直接接近IO。

银行内部审计机制将由APEX BANK的监管监督仅监督IO计划,2018年的实施。

2015年5月,RBI已建议所有公共部门,并选择私人和外资银行,以指定IO作为审查各自银行部分或完全拒绝的投诉的独立权限。