家住杭州萧山的方女士
看中家附近一个楼盘
坚持不懈摇号5次
终于摇中了一套房
结果选房环节出了问题
好不容易中签的号子
竟然被作废了
销售代为选房
页面无法加载
方女士家住杭州萧山区潘水南苑小区，她想给儿子在小区对面的东原德信“ 九章赋 ”买套房子，每平方28500元。这样以后一家人住得近一些，相互有个照应。
上个月，楼盘摇号， 一共386套房子。 方女士的儿子摇中了 76号，一家人都很开心。因为方女士的儿子是医生，工作很忙，所以这次购房基本都是他们两老帮忙操办。
今年3月份，杭州启用了线上选房模式，中签的购房者都需要通过搭载在支付宝上的云选房系统进行操作，每位购房者只有90秒的选房时间。
两位老人不会，所以这次选房，方女士特意跑到了售楼处，请开发商的销售帮忙。没想到在选房时，点击“公证选房”后，页面一直加载不出来。
方女士的丈夫
当时进入选房程序的时候，售楼小姐也挺紧张的，售楼处在地下，有个天井，她就急着走到天井，信号好一点，她也挺着急，最后90秒时间到了，还是进不去。
整个选房过程都由销售代为操作，结果选房没成功，最终被系统视为放弃选房。方女士认为，不管是什么原因导致无法进入选房系统，销售都得为此事负责。
开发商东原德信方面认为，当时很可能是手机信号出问题了，选房时间只有90秒，错过了就没办法弥补，非但错过了选房，还会被判定为放弃。按照杭州公证摇号购房的规定，如果连续放弃两次选房，会被禁止参加摇号三个月。
方女士一家希望开发商能够恢复76号选房资格，在下一期开盘时，直接参与选房。
对此，开发商方面解释，目前杭州所有楼盘执行的都是公证处主导的摇号选房，开发商既没有权限决定顺序号，更没有权限直接让购房者参与下一期购房。
网络关系不大
更可能是身份不匹配
方女士这次选房还有补救机会吗？云选房系统是否设置了应急预案呢？记者也将此事反映给了监督执行此次云选房的杭州国立公证处。
杭州国立公证处副主任 童丰
我们采用的是5G技术，所以从我们的角度来说，应该信号不错，几万套房子选下来，应该输出的线路都是正常的，系统稳定的。
杭州国立公证处表示，目前，杭州已经有上万套房子通过了云选房系统完成交易，所以无论是从网络还是软件稳定性角度都可以验证，软件本身没有问题，而且每次选房之前，还有一个公测的环节，让购房者全程体验。公证处方面查询到，方女士当时没来参加公测。
根据杭州国立公证处调查，方女士这次选房失败，跟网络关系不大，更可能是身份不匹配。选房系统开启之前，公证处和其他主管部门对杭州所有的开发商都做了培训，一再强调，选房过程必须由本人操作，请人代办，当事人也必须陪同在场。
其实，这次摇到号的是方女士的儿子章先生，而整个选房过程中章先生并不在场。按规定，选房时，需要用章先生支付宝账号登录，而事实上，方女士用的是自己的账号。
随后，开发商出示了一份免责声明，其中规定，客户因手机原因，网络问题，账号等其他问题导致无法选到房源，均由客户自行承担。
但方女士认为，这件事情，不是一句批评道歉就能解决，是销售员不懂选房规则，没有做好必要的提醒，胡乱登陆支付宝账户，最终导致选房失败，因此要开发商为此负责。
针对此事，开发商东原德信跟方女士一家表示歉意，但没办法承担其他后果。
其实因为非本人操作导致选房失败的事情，我们此前也报道过一起：
杭州一位X女士摇中保亿国际楼盘2号，用的是父亲的名额，但选房过程中，父亲不在，最终支付定金时，人脸识别失败，没能成功支付定金，2号就此作废。
目前，杭州云选房系统统一采用过号作废的方式，对于所有购房者都是一个相对公平的状态。后期是否会增设特殊补救通道，公证处方面解释会与主管部门协商。
来源：小强热线浙江教科
编辑：天天雯
责编：天天璐
