与北京海淀、广西柳州等9地实现共402个事项“跨省通办”；“佛山通”城市服务APP已上线13项“秒批秒办”服务，接入核心服务超过3000项；通过聘请“政务服务监督员”，提高企业群众及社会各界参与政务服务改革、体验政务服务成效、监督政务服务建言献策的热情和积极性……佛山市政务服务数据管理局深入贯彻落实市委提出的“把打造一流营商环境作为一号改革工程”的工作部署，持续推进党史学习教育走深走实，开展“我为群众办实事”实践活动，围绕企业群众“急难愁盼”问题，把党史学习教育成果转化为服务企业群众的强大动力。
“佛山通”为疫情防控赋能增效
提前在“佛山通”APP或小程序填上个人信息，保存二维码，到达现场只需亮码让登记人员扫一下即可快速完成核酸检测。5月底，佛山发生新一轮疫情，市政务服务数据管理局闻令而动，将疫情防控工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，充分利用信息化手段为疫情防控赋能增效。
疫情防控工作时间紧、任务重。根据市疫情防控指挥部的要求，市政务服务数据管理局毫不犹豫接受了疫情防控信息技术支撑任务，迅速组建党员青年突击队，助力全市大规模人员核酸检测工作更快更好开展。党员青年突击队紧急对“佛山通”小程序进行扩容加固；同时启动应急开发计划，增加“佛山通·核酸检测登记二维码”入口，连夜奋战不断优化程序，全力保障核酸检测信息登记二维码服务稳定运行。
“佛山通”APP在疫情防控中大显身手，其政务服务能力同样强大。今年，“佛山通”APP推出首批政务服务“秒批秒办”事项，包括申领老年人优待证、高龄老人津贴、残疾人生活津贴等13项。市民只需在“佛山通”APP秒批专区选择申办事项，录入申办信息，系统将通过数据共享、自动比对、自动审批，即时出具审查结果。
市行政服务中心工作人员为办事市民提供细致服务。市政务服务数据管理局即将开展“我为群众办实事·争当‘三心’（用心、精心、细心）服务之星”评选活动。/佛山日报记者周春摄
“佛山通”APP初步实现“掌上即办”。融入全市一体化在线政务服务平台，上线政务服务专区，结合群众、企业的日常办事需求，最新推出超3000项个人、法人“掌上即办”政务服务事项，助推“不见面审批”，实现群众办事“零跑腿”。
实现政务服务“跨省通办”
“我想在佛山贷款买房，以前打印各种证明还得跑回佛山，没想到现在也能在北京打印了。”在北京市海淀区工作的陈武聪通过“跨省通办”服务打印了无房证明、社保参保证明等材料，整个过程仅耗时5分钟，大大节省了时间成本与办事成本。
今年4月15日，广东省佛山市与北京市海淀区正式签订政务服务“跨省通办”合作协议。今后，两地的社保、企业登记注册、不动产登记等高频事项，可通过“海淀通”“佛山通”以及“市民之窗”等线上政务服务平台办理，实现企业和群众异地“一网通办、一次办成”。
市政务服务数据管理局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，千方百计解决外地群众办事困难。在前一轮实现广佛“跨城通办”，率先与香港、澳门实现自助终端“跨境通办”的基础上，佛山已与北京海淀、广西柳州等9地实现402个事项的“跨省通办”。
营建“用心精心细心”政务服务风尚
2021年是“十四五”开局之年、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，佛山市委提出“把打造一流营商环境作为一号改革工程”。市政务服务数据管理局聚焦企业群众现实需求，充分发挥政务服务大厅服务基层的职能定位和标杆大厅的引领示范作用，即将组织开展“我为群众办实事·争当‘三心’（用心、精心、细心）服务之星”评选活动，从而不断提升数字政府的民生温度，增加企业群众的获得感。
评选对象为市、区、镇街（含村居/社区）行政服务中心的服务窗口工作人员（含代办服务人员）以及大厅管理人员。主要考核标准包括依法行政、干事用心、谋事精心、服务细心、群众满意五部分。
能始终保持高度的工作热情和良好的工作状态，细心热情服务群众；能本着解决问题、处理问题的态度仔细聆听、认真对待，努力研究和探索解决方案，使窗口工作更便民、利民；能自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风……这些都是具体评选条件。
市政务服务数据管理局相关负责人表示，希望通过评选活动，加强各级政务服务大厅宗旨意识教育，营建“用心精心细心”服务风尚，让服务意识入心入脑。
“政务服务监督员”即将上岗
为拓宽佛山政务服务监督渠道、完善监督体系、强化社会监督，进一步提升主动发现和解决问题的能力，持续优化我市营商环境，不断提高政务服务效能，市政务服务数据管理局即将邀请一批“政务服务监督员”上岗。
“政务服务监督员”主要包括：特邀类“政务服务监督员”，将公开选聘包括人大代表、政协委员、民主党派人士、专家学者、新闻媒体人、企业代表、律师事务所代表、中介代表、社区居民代表等；志愿类“政务服务监督员”，将公开选聘政治素质高、关心并支持政务服务工作、有较强的社会责任感、自愿承担相应职责的人员；随机类“政务服务监督员”，每月随机邀请在各级政务服务大厅办事的企业群众担任。
“政务服务监督员”以“用户”角度，对佛山政务服务定期进行全方位“体检”，客观找问题、提建议、督落实，形成发现问题、解决问题的自查自纠机制，推深做实政务服务改革，切实提升政务服务质量、提高企业群众满意度。
市政务服务数据管理局相关负责人表示，通过健全政务服务监督机制，加强政务服务治理体系建设，探索企业群众及社会各界共同体验、共同参与、共同监督政务服务改革新模式，精准对接企业群众日益增长的多样化政务服务需求，倒逼政务服务改革进入“快车道”，实现政务服务跨越式发展。
原标题：市政务服务数据管理局深入开展“我为群众办实事”实践活动，提升服务效能
让佛山政务服务更有温度
来源|佛山日报
文|记者吕金生
