民心是最大的政治。今年5月13日，高明区正式开通“区长直通车”平台，该平台与“市长直通车”无缝对接，通过线上8大诉求平台和线下受理中心，实现“一网式答疑，一门式诉求，一站式调解”，切实解决群众“急难愁盼”问题。
7月13日，“区长直通车”平台上线满两个月。截至7月13日，平台共收到下派限时回复工单9153件。其中，佛山市政府12345平台共受理7029件，按时处理率100%，办结率91.09%；通过微信公众号、APP、网站等6个渠道受理2124件，按时处理率100%，办结率95.1%。
接下来，高明将继续用好“区长直通车”这一平台，切实解决企业和群众的诉求，真正让企业轻装上阵、让群众收获满满，助力佛山打造一流营商环境。
诉求直通区长办结率超九成
7月13日，在高明区荷城街道御泉湾小区和喜悦银湾小区之间，一条新修的双向两车道道路基本完工。崭新的沥青路面，两边配有整齐的停车位，颜值和功能均有所提升。
难以想象的是，两个月前这里还是坑坑洼洼的老路，路幅狭窄，雨天积水较多，且路旁杂草丛生，夜晚道路黑暗，存在安全隐患。
5月17日，“区长直通车”平台开通后，在高明首场“区长直通车”现场办公会上，有市民反映上述情况，希望有关部门能处理好御泉湾小区和喜悦银湾小区之间的道路问题。当时，高明区区长梁耀斌现场召开协调会，牵头相关部门专门就此问题进行研究办理。
随后，高明区交通运输局牵头相关部门，在新修道路的同时，对道路排水、交通、照明、绿化等配套设施进行改造提升。目前，该道路已经基本具备通行条件，正在进行排水、绿化等配套设施的改造提升。
经过改造提升，御泉湾小区和喜悦银湾小区之间的道路颜值和功能均有所提升。
通过“区长直通车”平台，复杂重大、具有全区普遍性意义的诉求能直通区长。区长可通过OA平台直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求。同时，相关部门对上级批示的问题可进行抄送、督办并及时向上级反馈，切实做到“直报批办”，力求快速精准响应解决企业群众的身边事、烦心事、揪心事，形成以问题为牵引的城市治理新机制。
御泉湾小区和喜悦银湾小区之间道路问题的顺利、快速解决，是通过该平台解决群众诉求的一个缩影。
高明区行政服务中心相关负责人介绍，在高明，群众可通过线上线下双渠道反映诉求。线上，群众可通过市政府“12345”热线、高明区人民政府网、人民网、高明通、群众诉求服务平台反映诉求；线下，群众可前往高明区群众诉求服务中心现场受理。通过线上线下双渠道反映诉求，可以打通群众诉求的“最后一公里”。
数据显示，5月13至7月13日，“区长直通车”平台共收到下派限时回复工单9153件。其中，佛山市政府12345平台共受理7029件，咨询类702件，诉求类6327件，已办结6403件，按时处理率100%，办结率91.09%；通过微信公众号、APP、网站等6个渠道共受理2124件，诉求类2124件，已办结2020件，按时处理率100%，办结率95.1%。
双渠道反映诉求机制保障平台运行
“5月10日是办理网上报名的最后限期，如果要等到5月11日才领到证件，将无法办理报名，耽误孩子一年的入学时间。”因孩子要幼升小，按照办证流程，4月26日前去办理居住证的市民伍先生，预计5月11日才能领取到证件。眼看距离限期越来越近，5月7日，伍先生拨打了“市长直通车”热线求助。
子女入学事关民生，接到该工单后，荷城街道新市民办马上对该份居住证申领材料加快审核流程，并要求制证中心尽快为市民制证。在等待证件制作期间，明湖社区流管服务站采取“一对一贴心服务”，特安排工作人员苏银菊每日关注最新业务环节，并及时向伍先生反映情况。
5月8日，伍先生的居住证件完成制证，比限期5月11日提前了3天。得知证件制作完毕后，苏银菊马上开车到区行政服务中心领取居住证，并电话通知伍先生到流管服务站领取居住证。
孩子成功入学后，伍先生再次致电“市长直通车”热线，表示对服务速度和处理结果非常满意。伍先生说，在这次办证经历中，自己感受到了政府的贴心服务、为人民服务的精神，也让他更加坚定在佛山这片土地发展的信念。
在高明，“区长直通车”平台与“市长直通车”已经实现无缝对接，越来越多像伍先生一样的市民通过平台顺利解决了自己的难题。高明区行政服务中心相关负责人介绍，以“一个直通车平台”“一个诉求服务中心”为建设内容，通过线上诉求平台和线下受理中心，高明织严织密全区群众诉求网络体系，实现“一网式答疑，一门式诉求，一站式调解”，切实解决群众“急难愁盼”问题。
为保障“区长直通车”平台相关工作运行顺畅，高明区行政服务中心将《工作机制》起草作为重点工作，以佛山市政府有关精神为指导，深入学习相关文件要求，结合高明实际，充分调研兄弟区的经验和做法，通过借鉴和吸收的方式，代拟形成《工作机制》草稿。6月24日，《工作机制》已发至相关单位实施执行。
“区长直通车”平台每月1日前对最近1个月的运行情况进行分析总结，通报各部门的办理情况，选登满意案例、不满意案例，并针对热点、难点问题开展专题分析，形成《区长直通车月报》，这份月报于每月1日前交区委、区政府总值班室，由区委、区政府总值班室呈报区领导，并同步分发到各镇街及区各有关部门，通过理顺流程机制，让市民反映的诉求得以快速解决。
◎受理渠道
（一）线上受理渠道：
1.热线电话：0757-12345。
2.政府网站：打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jl/index.html)，点击“互助交流”栏目进入。
3.区长信箱：打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jlpt/ldxx?via=pc)
4.人民网，打开人民网领导留言板(http://liuyan.people.com.cn/threads/list?fid=2855)，向高明区领导留言。
5.微信公众号：在“高明发布”微信公众号首页，点击右下角“政民互动”菜单的“区长直通车”进入；进入“高明通”微信公众号，首页进入区长直通车，在留言区选择高明区领导。
6.手机APP：下载“佛山通”手机APP，首页进入市长直通车，在留言区选择高明区领导。
7.群众诉求服务平台：https://sqfw.fszfw.gov.cn/。
（二）线下受理渠道：
高明区群众诉求服务中心。
原标题：“区长直通车”上线两个月
诉求100%按时处理办结率超九成
来源|佛山日报
文图|记者刘嶒通讯员孙世伟
