佛山日报讯记者陈颜梅报道：日前，记者从禅城区文广旅体局获悉，禅城区旅游纠纷人民调解委员会（简称“调委会”）成立大半个月以来，已成功调解15宗旅游纠纷。
今年春节期间，因新冠肺炎疫情严重，苏女士一行17人在金马国际旅行社报名前往云南游玩的行程被取消。因对退款金额等不满，苏女士向区旅游部门投诉。
经调委会介入，最终双方达成协议：在今年10月30日前，金马国际旅行社向苏女士支付50463元。“下次出游，再报金马国际旅行社！”苏女士对本次调解表示满意。
经调解后，当事人签订协议。/受访单位供图
“因为疫情，大家都是受害者。”金马国际旅行社负责人何启强坦言，旅行社和旅客是利益对立面，旅客希望可以争取更多利益，旅行社则要按照有关规定，保持公正，因而产生了纠纷。而有了调委会，就等于多一个平台，可快速有效调解。“经第三方调解，大家都可以换位思考，最终达成共识。”
这并非个例。受疫情影响，旅游业低迷，退团退费旅游投诉量更是呈爆发性增长。为更好解决纠纷矛盾，提高旅游纠纷的处置效率，5月28日，在区文广旅体局、区司法局指导下，禅城区旅游纠纷人民调解委员会正式成立，为佛山市首家。
该调委会首批聘请调解员共5名，包括资深旅游专业律师、区文广旅体局及区司法局相关工作人员。
“相当于‘和事佬’的角色。”调委会负责人介绍，市民通过消费者热线、12345或区旅游纠纷人民调解委员会热线投诉，调委会征求当事人意见，若同意协助调解，便发出《协助调解函》，派调解员协助进行调解。若不同意协助调解，则会引导当事人通过其他法律途径维护合法权益。
区文广旅体局有关负责人表示，调委会的成立，是禅城区进一步完善旅游纠纷多元化解决机制的又一次创新探索，旅游行业调解与人民调解、司法调解的充分衔接，有利于妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，营造和谐的旅游消费环境。
原标题：旅游纠纷有了“和事佬”
禅城区旅游纠纷调委会成立半月余，已成功调解15宗旅游纠纷
