到法院处理纠纷过程很漫长吗？领取法律文书还要亲临现场吗？11月16日下午，佛山口碑榜市民观察团走进南海区人民法院（以下简称“南海法院”），参观了解法院“一网、一链、一站”解纷服务新模式成果，大家纷纷表示，打破了原本对法院的“刻板印象”。
近年来，南海法院加大改革力度，围绕审判执行机制改革以及多元解纷机制、诉讼服务机制、智慧法院建设等方面打造“南海样本”，多项便民举措切实落地，成效明显。
2021年佛山口碑榜市民观察团走进南海法院，工作人员正在向市民介绍南海法院电子数据集成中心内的RPA+AI（机器人流程自动化+人工智能）是如何工作的。/佛山日报记者王澍摄
“一站式”服务资源集纳提升办事效率
立案登记、阅卷服务、律师公益咨询、诉前和解……11月16日下午，记者随市民观察团走进南海法院诉讼服务中心看到，与市民息息相关的法院业务服务一目了然，各窗口有序开展服务。
近年来，南海法院构建现代化诉讼服务体系，全面融合诉讼服务中心与立案庭工作职能，在诉讼服务中心框架下组建7个子中心，推进对内司法辅助和对外诉讼服务的集约化，打造“一站式”服务平台，全面提升工作运转效率。
“普通市民办事要求的就是高效便捷，南海法院作为先进单位，将这一点贯彻落实得很到位。”参观中，市民观察员王先生为南海法院便民工作点赞。他所说的“先进单位”正是南海法院于去年获得的全国法院“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位荣誉。
据介绍，2019年，南海区将诉前和解中心设在南海法院诉讼服务中心，让当事人在向南海法院申请立案前，可以选择非诉解决方式化解矛盾纠纷。同时，南海法院深化繁简分流，组建10个调解速裁团队，实现诉前与诉讼无缝衔接。
“普通人很少有机会接触到法院，印象中的法院很庄严，没想到原来这么‘接地气’。”这是佛山科学技术学院大四学生黄耀文第一次系统性接触法院工作。他告诉记者，在学校中也设有模拟法庭，让学生参与体验诉讼流程，而此次参观，让他从课堂走入社会，了解到在诉讼之外的法院工作流程与创新措施，拓宽了知识领域。
多元解纷高效便捷解决群众烦心事
“双方是否认可这个方案？”“如果调解不成功怎么办？”对于大多数市民观察员而言，“诉前和解”的概念是首次接触。座谈会上，一宗线上调解案例引发了大家的讨论。
对此，南海法院立案庭副庭长屈定武一一回应。据介绍，南海法院积极践行“我为群众办实事”活动，构建起“1+5+N”诉前和解工作网络，打造“诉源+诉前+诉讼”解纷链条，以及“一站式”诉讼服务体系，以“一网、一链、一站”探索解纷服务新模式。
据介绍，在诉前调解环节规定调解案件期限为30日，相较于6个月的普通程序审理期限，更为省时省力，而对于调解不成功案件，调解员将做好诉前准备工作，开通登记立案绿色通道，为当事人快速立案。
“这次参观让我对法院工作流程和操作有了更清晰认知。”多元解纷机制专业、高效、灵活的特点让市民观察员朱江毅留下了深刻印象。他认为，通过调解解决矛盾纠纷，对当事人而言更为方便，同时也大大节省司法资源，“以后在化解矛盾纠纷方面有了更多选择”。
近年以来，南海法院还积极发动党员、退休职工、热心街坊加入调解队伍中，他们在调解家事领域等案件中发挥着独特作用。调解员曾春前便是其中一位。座谈会上，她分享了自己的调解经验，让市民观察员吴晓芸很受鼓舞，“能够在退休后发挥自己的余热，为群众服务，让我很感动，同时我发现调解和我们的生活很紧密，可以解决很多问题”。
卷宗电子化信息化建设获市民点赞
作为一名人民陪审员，市民观察员陈先生此行感触深刻。他告诉记者，自己从2018年起担任人民陪审员，一年参与开庭30多宗案件，在这一过程中，每次需要调取案卷或者证据材料，往往通过书记员提供纸质文书，数量大，携带及查阅很不方便。当日，陈先生最关心的问题便是如何调取卷宗问题。在得知南海法院实行全流程电子化后，他称赞说：“南海法院的系统很先进，能够通过电子档案存储、调取和查阅资料，不仅方便，效率也大大提升，值得其他基层法院学习。”
“只有我们工作效率提高了，为大家解决问题的速度才能变快。”在RPA+AI（机器人流程自动化+人工智能）法院数字化服务实验室内，屈定武向市民观察团说。这里是南海法院深化法院数字化服务工作的最新探索，可实现工作流程中的自动化，进一步提升办案效率。该实验室位于南海法院电子数据集成中心内。去年6月起，南海法院导入电子卷宗对审判案件应用模式，通过信息化手段，实现信息抓取、材料收取、电子送达、一键归档等功能。“无论是信息化建设还是多元解纷方式，都能感受到法院在顺应时代背景下作出的改变，也能感受到他们为人民服务的决心。”佛山科学技术学院工商管理专业学生胡鑫点赞。
扫码点赞
文 | 佛山日报记者王旖荻 通讯员易可欣
编辑 | 王琦玥
