佛山日报讯记者吕金生、吕嘉怡报道：“反映情况后不到半小时就有部门联系我表示问题已经解决，高效处置险情，消除安全隐患，为你们点赞！”11月8日傍晚，市民李先生致电市长直通车平台反映，有根电线搭在了伦教郑敬诒职业技术学校公交站顶棚，电线还冒出火花，不时发出“啪啪”的声响，行人可能有触电危险。
接到平台派发的紧急办工单后，顺德区伦教街道办事处迅速响应，安排工作人员立即到现场核查。工作人员到场后发现，原本安装在公交站顶棚的一个亮化灯箱丢失，电线裸露搭在公交站顶棚外侧，电线接触地方有烧蚀痕迹。一名工作人员维持现场秩序防止行人靠近，另一名工作人员立即切断公交站牌的电源，并用绝缘胶布将裸露的电线包好，消除漏电隐患。第二天，施工队将新的亮化灯箱安装上去，恢复了该公交站供电。
伦教综合执法办市政管理股负责人介绍，经调查，此次电线短路是由于当天旁边小区物管修剪树枝时不慎损坏灯箱，导致电线裸露出现漏电。由于物管是在白天作业，当时公交站牌、亮化灯箱尚未通电，未能及时发现电线短路问题。事后，工作人员提醒物管日后作业要多加留意，若发现市政设施损坏，要及时联系部门处理。
《佛山市政府“市长直通车”平台接诉即办实施细则（试行）》规定，根据事项类别，将转派至各承办单位的工单分为紧急工单、普通工单两大类。紧急工单围绕生产生活的迫切需要、安全隐患和社会稳定等诉求，制定一批紧急事项清单，包括安全隐患类、环境污染类、市场违规类、应急突发类、敏感维稳类以及其他类等6类29项紧急诉求，实行“1、2、1、3”处置模式：要求承办单位1小时联系群众和企业，2小时抵达现场，1个工作日反馈初步处理意见，3个工作日反馈处置结果。
此次李先生反映公交车站灯箱存在漏电隐患，部门半小时联系群众并到达现场处置险情，保障群众出行安全。在回访过程中，李先生对“市长直通车”快速处理险情非常满意。
市长直通车，暖心又省心。作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的生动实践，“市长直通车”平台整合12345热线电话、微信公众号、媒体、政府官方网站、“佛山通”城市App等5大渠道共10种的服务方式，为群众和企业提供全天候“一站式”服务。平台完成全市各职能部门104个政务咨询电话和34条特服号码整合，实现政务服务“一号受理”，实现群众和企业诉求办理的闭环运行，快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，件件有着落，事事有回音。
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编辑 | 王琦玥
