中国人寿保险股份有限公司佛山分公司：多方共建共赢提升客户体验

监测期内，监测到中国人寿保险股份有限公司佛山分公司（以下简称“中国人寿佛山分公司”）在各传播渠道的信息总量共703条，其中媒体信息量为329条，占比46.80%；社交媒体信息量为374条，占比53.20%。从媒体发布的原创文章发布量来看，《佛山日报》是原创发文最为积极的媒体。社交媒体方面，信息发布以微信公众号为主，其中“佛山保协”微信公众号充分发挥其在佛山保险行业的话语权地位，发布的相关信息最多，促进中国人寿佛山分公司较好地提升了行业影响力。

“党建活动”“出院理赔”“仁军保”“大病保险”“公益项目”等成为各媒体的报道热词。媒体对于中国人寿佛山分公司创新业务模式不断提升就医便利、参与保险行业公益项目、助力服务保障体系进一步完善等内容较为关注。关于中国人寿佛山分公司各传播渠道信息中正面及中性信息量占比98.63%，舆情态势良好。舆论普遍认为，中国人寿佛山分公司在疫情防控、支持复工复产及公益献爱心方面作出了积极贡献，充分体现了在疫情面前勇于担当、甘于奉献的可贵精神，获得了广泛认可。

关键词

党建引领促业务发展

监测期内，中国人寿佛山分公司积极开展形式多样的党建活动，让党建与业务发展相融合，以党建引领促业务发展，相关信息获得媒体关注。

今年7月初，《佛山日报》《广州日报》等权威主流媒体刊发了《团结奋进共赴高质量发展新征程》报道，关注中国人寿佛山分公司的党建活动。7月1日，中国人寿佛山分公司、广发银行佛山分行、中国人寿财险佛山中心支公司、中国人寿财险顺德支公司四家集团驻佛山单位在广发银行党校（广发商学院）举办以“党建引领团结奋进共赴高质量发展新征程”为主题的党建共建“七一”活动。

报道提到，此次党建共建“七一”活动标志着保银协同深层次交流合作拉开序幕，有利于共同描绘建设粤港澳大湾区、服务佛山实体经济、保障社会民生的美好明天。

中国人寿佛山分公司党建活动还借助“佛山保协”微信公众号进行广泛传播，有利于在业内树立起党业融合的良好形象。9月11日，“佛山保协”微信公众号发布文章称，中国人寿佛山分公司第一党支部、中国人寿财险佛山中心支公司第一党支部、广发银行佛山分行人力资源部党支部、广发银行佛山分行财务会计部党支部共同开展“坚定文化自信，弘扬清廉作风”主题党日共建活动，通过参观南海区千灯湖大观博物馆青铜镜等文物，将文物背后的历史文化故事和党风廉政文化建设相结合，使三方党员干部锤炼了党性修养、培养了廉洁意识，也教育广大党员干部以铜为镜、永葆清正廉洁、勇担时代重任。

关键词

商保理赔直付

中国人寿佛山分公司在商保理赔直付方面的内容成为提及量最多的焦点话题。其中，9月3日《佛山日报》刊登的《禅城中心医院启动“商保理赔直付”服务出院理赔可一站式完成》成为最具影响力的新闻报道，报道转载次数达21次。随后，《珠江时报》、“南方+”客户端等分别发布《中国人寿商保理赔直付服务在禅城中心医院上线》《患者一出院就赔付，禅医推进“医疗+保险”服务》等文章，对此进行宣传报道。

据《佛山日报》报道，2020年9月2日，佛山市禅城中心医院与中国人寿佛山分公司举行“佛山禅医—中国人寿商保理赔直付服务启动仪式”。“商保理赔直付”服务启用后，患者出院可实现“一站式”理赔，提升了就医便利。报道评价，商保理赔直付不仅仅是技术上的革新，实质上也是一种服务意识的革命，从客户找保险公司理赔到保险公司将理赔服务前置，大大提高了理赔时效和便捷度，用心改善客户体验，做到了让信息多跑路、让患者少走路，让保险公司、患者和医院真正实现三方共赢。

此外，《佛山日报》《羊城晚报》等媒体还对“仁军保”退役军人意外伤害保险公益项目进行报道宣传。《羊城晚报》发表的《佛山推广“仁军保”每年约1500名退役军人受惠》报道称，8月11日上午，佛山市退役军人事务局、中国人寿佛山分公司举行签约仪式，共同启动戎归南粤佛山市退役军人“仁军保”人身意外伤害保险公益项目，为符合条件的退役军人免费赠送“仁军保”人身意外伤害保险，夯实退役军人多层次服务保障体系，体现政府和社会对退役军人的关爱。“佛山保协”“佛山市退役军人事务局”微信公众号也发布推文宣传此事。商保理赔直付、“仁军保”相关话题报道对于推介中国人寿佛山分公司业务，树立专业、负责的企业形象起到了促进作用。