什么是公证？公证业务与市民生活有何关系？带着这样的疑惑，11月15日上午，佛山口碑榜首期市民观察团走进佛山市岭南公证处，参观了解佛山市公证行业践行“我为群众办实事”活动成果及创新举措。
“原来公证可以帮我们解决这么多难题，真的非常方便群众！”一系列参观后，市民观察员蔡女士感叹道。
公证零距离，服务暖民心。据了解，今年以来，佛山市公证行业结合全国政法队伍教育整顿和全国公证行业突出问题专项治理，以群众迫切需求为导向、以解决难点痛点为目标，推出了一系列便民利民措施，获得市民好评。
11月15日，2021年佛山口碑榜首期市民观察团走进佛山市岭南公证处，参观了解佛山市公证行业践行“我为群众办实事”活动成果及创新举措。/佛山日报记者符诗贺摄
贴近基层
打通公证服务“最后一公里”
“以前对公证不了解，没想到它的运用范围这么广。”在先后参观了岭南办事处及家事服务中心后，蔡女士表示，自己身边有不少朋友都曾遇到过遗产纠纷等困扰，如果有了公证部门介入，就能免去不少麻烦，“生活中的法治意识真的很重要。”
事实上，公证工作不仅限于遗产纠纷，也涉及老百姓重大财产处理以及重要事实的确认，是公共法律服务重要组成部分。据介绍，今年以来，全市公证行业积极践行“我为群众办实事”活动，预计办案量将突破10万。在服务城市发展大局、解决民生痛点、普法宣传中，公证无处不在。
“我最关心的问题是办理业务方便吗，手续会不会很复杂？”来自佛山科学技术学院工商管理专业的学生瑶瑶提出了这一问题。她曾在媒体上了解过办理遗嘱公证可以避免纠纷，但自己从未实际办理过。
佛山市司法局公共法律服务管理科相关负责人介绍，市司法局打造“半小时”公共法律服务圈，目前全市共有8家公证处、20个服务窗口，服务下沉至镇街，让群众在“家门口”即可享受到公证法律服务。此外，还推出了简化办证程序、开通绿色通道、主动上门服务、线上远程办理等便民举措。
这些举措得到了瑶瑶的点赞和认可。“原来公证就是让生活有了法律层面的保障！”瑶瑶表示，如果未来遇到需要办理公证的情况，她愿意积极尝试。
同为佛山科学技术学院大四学生的市民观察员王浩宇对此更是深有体会。去年，他同学的奶奶在立遗嘱时需要办理公证，公证员特地到病床前为她服务，这一幕给王浩宇留下深刻印象，“这里的党建工作和为民服务做得很充分，可见功夫真真实实做到家了”。
市民观察员杨小姐在办理公证业务方面则更有经验。她坦言，七八年前，大家可能知道公证业务，但总觉得程序复杂，不想采用这种方式，但随着身边涉及需要办理公证的事务越来越多，这也让她对公证业务有所关注。
此前，杨小姐曾与母亲一同办理过遗嘱公证。活动当日，她特地带着新问题前来咨询。“公证距离我们很近，无论是子女财产分配，还是村民分红等，这些问题都和我们生活息息相关，想要避免纷争就要用公平的方式铺好后路。”杨小姐点赞称，实际上办理过程非常简单，一些针对高龄长者的优惠性政策、方便上班族周末办理等贴心举措，也切切实实解决了老百姓的痛点问题。
公益导向
深化改革提升服务质量
在参观中，市民观察员、佛山科学技术学院大四学生梁汝楠观察到了一组数据：公证从业人员共208人，近三年来年均办案量约9万件。
“这么少的人力却能办理这么多的业务，可见他们的办事效率非常高。”在梁汝楠看来，随着经济社会发展，针对一些财产问题如果不进行公证，很可能造成纠纷，对此，他更为注重公证服务的质量。
佛山市司法局公共法律服务管理科相关负责人表示，今年以来，市司法局坚持公益为导向，持续深化全市公证行业“放管服”改革，推出多项创新举措。
这次市民观察团参观的家事服务中心便是其中一个典型。“这是岭南公证处作为全省首家备案制公证处在深化落实公证‘放管服’改革的探索。”岭南公证处党支部书记张驰介绍，家事服务中心主要围绕“家事”领域，办理遗嘱、遗赠、继承、婚姻关系、家庭财富传承等一系列综合公证服务，还涉及纠纷调解部分。同时，该中心设于“闹市”之中，方便附近群众前来咨询。
此外，还有一系列便民举措获得市民点赞：
——市司法局在全省率先建立完善调解与公证对接机制，全力构建大调解格局；
——推出佛山首个远程公证平台，申请人可完成超40项公证业务线上办理；
——顺德区率先在全市建立公证与不动产档案管理部门数据共享机制，获得全区不动产电子档案查询权限，减少群众因查档而往返“跑腿”的负累；
——禅城公证处南庄办证点自投入运行以来，共办理各类公证业务案件2352件，提供上门服务76人次；
——南海公证处则通过线上直播、大篷车进村、公交车上路、公证+调解培训等一系列活动，优化公证法律服务，更好地满足人民群众多元化、多层次的公证需求；
——华南公证处成立全市首个跨区办证点——三水办证点，填补三水区公证资源缺口；
——高明公证处率先推行“巡回+定点”办证模式，每季度抽调公证骨干力量下沉镇街，到群众家门口提供公证服务；
……
其中，远程公证平台引起了市民观察员廖女士的注意。据悉，远程公证通过云上服务满足个性化需求，以“零接触”形式解决了办理人无法回国亲自办证的难题，实现让海外侨胞少奔波，让数据多跑路，让群众少跑腿。“当事人可以在线与公证员充分沟通，不必两地来回跑，还能及时解决疑虑，真的很方便。”廖女士说。
从不清楚、不了解到对公证全貌有了基本认知，是大多数市民观察员的体验感受。活动中，多名公证员与市民面对面互动交流、答疑解惑，细致服务让市民观察员顾女士留下深刻印象。
顾女士是一名机关单位退休工作人员，在她看来，公证业务高效，便民，而公证员经常深入各个社区中，热情服务群众，用心做好每项业务，塑造了良好的公证形象，她称赞道：“法治意识应当融入生活中，让大家能够真正从这个环境中感受到了公平公正、高效便民。”
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文|佛山日报记者王旖荻
编辑 | 王琦玥
