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淘车二手车佛山“门店之星”的AB面:“佛系养客”与“自我施压”

2022-02-10 11:25:41来源:
眼下年味未尽,淘车二手车佛山店销售顾问董杰勇已忙碌起来,每天接待着年后到店看车、提车的客户。这个看着内敛低调的“大男孩”如此受青睐不无道理:不激进、不强推,会根据客户的消费需求去推荐适合他们的车辆。而这样看似“佛系“的经营之道,曾帮助他拿下月度“全国销冠”的荣誉,近期更跻身淘车全国“门店之星”Top3。

A面:“佛系经营“养客”之道

乍一看小董,以为是个90后,事实上80后的他早已是两个孩子的父亲。作为佛山“土著”,小董坦言生活压力并不是特别大,“我把更多的压力放在了工作上,人总要做点事情来证明自己。”

淘车二手车佛山店销售顾问 董杰勇

他开过店、创过业、做过二手车行老板,在汽车领域深耕了5、6年,直到去年1月加入了淘车。小董说,现今消费者对于二手车的接受程度较以往明显提升,除了价格,车况的真实反馈、服务水准和平台影响力也是他们关注的重点。“淘车有‘实车’可以看,业务是完全落地的,消费者看得见、摸得着、信得过,对我们来说发挥空间也很大。”

对于二手车销售,他更有自己的一套做法,称之为“养客户”。“二手车这种非标品,客户来看一次两次没有买很正常,毕竟不是新车,需要有足够的时间去接触和了解。”所谓的“养客户”,一方面是站在消费者的立场,充分揣摩购车者的心理需求;另一方面也是对淘车二手车品牌、品质,及服务有极大信心。“过于激进的推销可能会引起抵触心理,适得其反。其实大多数顾客到过我们门店再回去做一些了解和对比,都会再回淘车买的”。

B面:自我施压,保量更保“质”

“佛系”待客的小董在去年10月,单人成交的销售额接近门店当月总额的一半,业绩名列全国销售第一;春节后,在北京总部公布的荣誉榜中,他又以综合成绩第三的实力入选“门店之星”。对此,他谦虚地说,“我只是恰好比较幸运”。

淘车二手车佛山门店

话虽如此,能做出这番成绩,除了小董日常的真诚服务,还少不了骨子里的“狼性”。即便每个月都能很快完成销售指标,但他给自己的要求并没有上限,“每次达成当月目标的时候,反而变得更有动力,想要打破自己的纪录,人不能一直待在舒适区。”

不仅有着冲劲儿,小董更加注重服务品质。他用心聆听并分析每一位客户的真实想法和需求,不吹嘘、不夸大,这种真诚的交谈常被客户们夸赞很“舒服”、毫无压迫感。在微信上,无论成交与否,只要客户找来,他第一时间答疑解惑,不厌其烦。曾经在一个月内,就有4位“回头客”分别带来他们的家人、亲戚和朋友到淘车买车,已然成了“自来水”,更有客户指定小董“你什么时候在店里,我再过来”。

对于未来的发展,小董说:“成功很大程度上源自专业和运气相结合,但当运气降临时,能力必须要匹配的上。”他直言只想卖好每一辆车、服务好每一位淘车客户。“淘车是个不骄不躁、专心做业务的平台,我们可以在这里努力实现自己的价值。”