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“市长直通车”开通近两月,受理企业群众诉求超32万件

2021-06-27 10:21:33来源:佛山在线

佛山日报讯 记者莫璇报道:“环卫清扫车、洒水车应避免在早晚上下班高峰期作业,以免加重道路堵塞。”近日,市民通过“市长直通车”平台反映的这个建议得到市领导高度重视。相关部门迅速采纳意见,各区城管执法部门随即对中心区域环卫扫地车、洒水车作业时间进行调整并加强监管;高速业主单位也将对五条高速扫路车工作时间进行调整……这是“市长直通车”开通以来,市民诉求得到高效办结的一个缩影。

作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践,“市长直通车”平台于5月6日正式启动。该平台不仅畅通了政府与企业群众的互动渠道,还切实解决企业群众“急难愁盼”问题,全面提升城市治理的能力和水平,推动佛山经济社会高质量发展。

市委副书记、代市长郭文海在启动仪式上表示,“市长直通车”平台要在党委政府和社会群众之间搭起一座直通桥、暖心桥,第一时间了解基层意见建议,第一时间把矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层。

“市长直通车”平台通过强化组织领导、整合受理渠道、聚焦诉求解决、突出企业服务等举措,力求“接得更快、分得更准、办得更实”,以7×24小时全天候服务,让企业群众的诉求直通市长。截至6月23日,共收到企业群众咨询诉求320189件。

市政务服务数据管理局党组副书记、市人民政府行政服务中心主任卢伟杰介绍,这些受理件包括咨询类212188件,全部直接由平台答复办结;诉求类108001件,分派至各部门、各区办理的诉求办理率100%,满意率为98.55%。各承办单位平均及时响应度均控制在2小时以内。

同时,该平台下设的企业服务专线,受理咨询诉求24309件,平台直接答复办结16227件;下派至各承办单位办理8082件,已办结7469件;按时办结率为99.9%,企业满意率为99.6%。

为全面提高对企业群众诉求的即时响应度、按时办结率和办件满意率,“市长直通车”平台建立起日报、月报机制,直观呈现平台受理情况及各级各部门办件情况,让社情民意直通市长。截至6月23日,共报送日报49期,包括群众反映的“急难愁盼”诉求146件、合理化建议15条。

急群众所急,想群众所想,更多企业诉求、民生实事一一得到落实。比如,三水乐平官地村口因燃气施工导致村民出行难,致电当晚立即得到解决;企业致电了解招工引人的惠企政策,市人社局接单后立即致电企业详细解答……

“市民的认可更加增强了我们工作的紧迫感。”市交通运输局货运科副科长陈浩表示,自“市长直通车”平台开通以来,该局单件办理流程压缩约1~1.5个工作日。作为承办单位工作人员,今后要不断加强学习,增强履职能力,努力做行家里手,以“专业知识、专业思维、专业方法、专业能力、专业精神”,更好地为市民、企业办实事解难题。